Paraphrasiert von mir: "Sehr geehrter Herr Z., wenn Sie glauben, dass wir für diese Anfrage zuständig sind, lege ich Ihnen eine interne Schulung über das Ticketsystem ans Herz. Sie könnten auch mal über eine berufliche Neuorientierung nachdenken".
Das ist kein Fehler, das ist eine Charaktereigenschaft. Das ist Kompetenz- und Grenzüberschreitung. Das ist Beleidigung. Das ist so ziemlich alles, was ich bei Mitarbeitern nicht sehen wollen würde. Weder gegenüber gestandenen Mitarbeitern und schon gar nicht gegenüber Kunden.


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