In solchen Fällen kann es sich mal lohnen, mit dem Kinopersonal zu sprechen. Letztlich sind die in der Verantwortung bzw haben ein Interesse daran, dafür Sorge zu tragen, dass dem Kunden nicht der Kinobesuch versaut wird.
Ggf. kann es dann auch Geld zurück, Rabatt oder nen Gutschein geben.